Fehler sind ärgerlich und können bei Software natürlich immer wieder einmal vorkommen. Sollten Sie oder Ihre User einen Fehler entdeckt haben oder diesen vermuten, kontaktieren Sie uns gerne. Hierfür ist es allerdings notwendig, dass der Fehler mit genauen Informationen gemeldet wird. Nur so können wir einen möglichen Fehler nachvollziehen.

Natürlich wollen wir Ihnen nicht nur gut, sondern auch möglichst schnell helfen.

Wie entstehen Wartezeiten? / Welche Dringlichkeit hat mein Anliegen?
Für Wartezeiten spielen neben der Anzahl an eingehenden Supportanfragen folgende Faktoren eine wichtige Rolle.

Dringlichkeit: kritische Probleme haben stets höchste Priorität.
Fachgebiet: je nach Verfügbarkeit der benötigten Experten variieren die Wartezeiten.

Es ist verständlich, dass für Sie mögliche Fehler stets top Priorität haben und natürlich möchten wir Ihrem Anspruch gerecht werden, jedes Problem schnellstmöglich zu lösen. Bei gleichzeitig eintreffenden Supportanfragen müssen wir jedoch die Dringlichkeit der Anfrage einstufen.

Die folgende Prioritätsmatrix soll Ihnen helfen, Ihre Supportanfrage mit unseren Dringlichkeitsstufen abzugleichen und die daraus resultierende Reaktionszeit einzuschätzen. Zudem bieten wir Ihnen Tipps zur Selbsthilfe.

Tipp:
Allgemein sollte bei Fehlermeldungen immer das Gesamtverhältnis betrachtet werden. Angenommen 10 User melden ein Problem, während gleichzeitig 10.000 andere User Ihrer Kampagne dieses Problem nicht haben, dann kann davon ausgegangen werden, dass die Einschränkungen sehr wahrscheinlich aufgrund von individuellen Einstellungen des Users entstehen (z.B. veralteter Browser, Geräte- oder Netzwerkeinstellungen, Firmenblockaden), auf die wir keinen Einfluss haben.